從沒有服務業的英國回到台灣之後，突然覺得台灣真是
一個相當適合人居住的地方，連一向不曾注意的全國電
子，都給了我全新的印象。
昨天下午去門市取回了前幾天送修的電子體重計，雖然
是六年前買的東西，不過並沒有收取任何的維修費用，
頓時印象分數往上加了不少。
不過，事情總是不會這麼順利的。在成功的顯示了一次
體重以及體脂肪含量後，它又長眠了。正想著明天還要
再次送修時，今天中午就接到了一通電話：
小姐：先生您好，我是全國電子的客服，請問您有收到
送修的商品嗎？
我：有阿，不過我用了一次之後，它又壞掉了
小姐：請問這次故障的原因跟之前的一樣嗎？
我：是阿，也是一樣無作用，電池換新的之後也是一樣。
小姐：李先生，非常的不好意思，可以麻煩你把體重計再
送回門市，這次我會幫您特別備註，交代工程師一定要徹
底的檢修。真的非常的不好意思。我可以順便請問您幾個
問題嗎？
1.請問XX門市XXX在替您服務的時候，有面帶微笑嗎?
2.請問您有接到門市打來通知取件的電話嗎？
3.請問XX門市XXX在您索取送修商品的時候，有面帶微笑嗎？
4.請問您對這一次的送修滿意嗎？
雖然體重計沒有修好，我還要多跑一次，不過這一次的維修
卻讓我有被"服務"的感覺，奇檬子相當的好。除了客服小姐
的聲音很甜美之外，在客戶取件後隔天馬上電話追蹤產品的
狀況，還會注意服務的過程中，門市人員的態度還有客戶的
感受，讓消費者有被重視的感覺。
老店新感受，全國電子，金價就甘心
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